FAQ

Dans cette section, vous trouverez les réponses de WYCON cosmetics à vos questions les plus fréquentes sur les commandes, les expéditions, les achats, les livraisons, l’inscription sur le site Web et tous les services offerts par wyconcosmetics.com. Si vous avez besoin de toute aide supplémentaire, vous pouvez contacter le Service client de WYCON à l’adresse suivante : [email protected]

COMMENT TROUVER LE PRODUIT QUE JE RECHERCHE ?

Accédez au site wyconcosmetics.com. Sur la page d’accueil du site Web, vous avez deux options : 1. Accédez à la section souhaitée : MAQUILLAGE - SOINS POUR LA PEAU - CHEVEUX - PARFUMS - PRODUITS SOLAIRES - ACCESSOIRES - NOUVEAUTÉS - ÉDITION LIMITÉE ; et leurs sous-catégories, en cliquant sur la sous-catégorie désirée (p. ex. : bases pour le visage, etc.) 2. Utilisez la fonction « Rechercher » et entrez un ou plusieurs termes de recherche. Une liste de produits liés aux mots recherchés s’affiche. Vous pouvez également saisir directement le nom du produit que vous souhaitez acheter.

COMMENT PUIS-JE ACHETER LE PRODUIT AFFICHÉ ?

Pour acheter le produit, vous devez suivre les étapes suivantes :

1.     Cliquez sur le produit qui vous intéresse, vous serez alors redirigé(e) vers la page du produit contenant des informations détaillées sur l’article

2.     Ajoutez le produit au « Panier » 

3.     Cliquez sur le produit ou l’option de couleur que vous souhaitez acheter 

4.     Cliquez sur « Ajouter au panier ».

J’AI PERDU MON MOT DE PASSE, COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN ACHAT ?

Si vous avez perdu votre mot de passe et que vous ne pouvez pas le réinitialiser, adressez un e-mail à [email protected] en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription. Vous pouvez également effectuer vos achats en vous connectant en tant « qu’INVITÉ ».

COMMENT FONCTIONNE LE PROCESSUS D’ACHAT EN LIGNE ?

Pour effectuer un achat en ligne, vous devez suivre la procédure ci-dessous :

1. Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter dans le « Panier » 

2. Cliquez sur le bouton « Panier » dans le coin supérieur droit

3. Cliquez sur « Règlement ».

4. Vous pouvez décider d’effectuer l’achat en tant que « Client(e) inscrit(e) » ou en tant que « Client(e) invité(e) ».

5. Saisissez vos informations de facturation et les informations relatives à l’expédition. 

6. Cliquez sur « Continuer » pour afficher un récapitulatif de l’expédition. 

7. Choisissez l’option de paiement pour terminer l’achat. 

8. Cliquez sur « Continuer », vous verrez le résumé de la commande. 

9. Cliquez à nouveau sur « Continuer », vous serez redirigé(e) vers la page de paiement.

Nous vous signalons que toutes les informations relatives à votre commande vous seront envoyées par e-mail, vous informant que l’intégralité du processus d’achat s’est déroulée avec succès.

EXISTE-T-IL UNE LIMITE AU NOMBRE DE PRODUITS QUE JE PEUX ACHETER ?

En général, il n’y a pas de limites d’achat, ni en termes de quantité, ni en termes de valeur. Toutefois, nous soulignons que WYCON cosmetics peut se réserver le droit de limiter l’achat de certains produits en édition limitée.

LE FAIT DE METTRE DES ARTICLES DANS LE PANIER M’OBLIGE-T-IL À EFFECTUER UN ACHAT ?

Non, vous pouvez ajouter des articles dans votre panier sans conclure le processus d’achat.

EN QUOI CONSISTE UN CODE PROMOTIONNEL ET COMMENT FONCTIONNE-T-IL ?

Un « code promotionnel » est un bon de réduction qui vous permet de profiter de promotions spéciales spécialement conçues pour vous par WYCON. Les conditions d’obtention de ce code seront communiquées par le biais d’un bulletin d’information spécifique relatif aux événements spéciaux.

Si vous êtes en possession d’un code promotionnel WYCON, il vous suffit de le saisir dans le champ approprié situé sur l’écran final de la commande. La réduction liée à la promotion sera déduite du montant total et affichée automatiquement.

À QUEL MOMENT LA PROCÉDURE D’ACHAT EST-ELLE CONCLUE ?

Après avoir saisi les données nécessaires au paiement, vous accéderez à la page de confirmation d’achat contenant le numéro et la date de la commande.

Un message de remerciement vous informera que le processus d’achat a été mené à bien. Enfin, vous recevrez un e-mail contenant les détails de la commande que vous avez passée et la confirmation qu’elle a été correctement reçue.

Si, dans les 24 heures, vous ne recevez aucune notification, veuillez nous écrire à l’adresse suivante : [email protected]

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Vous pouvez payer vos commandes sur wyconcosmetics.com par carte bancaire (VISA et MASTERCARD), PayPal, PostePay et par virement bancaire.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter la page MODES DE PAIEMENT.

LES PAIEMENTS SUR WYCONCOSMETICS.COM SONT-ILS SÛRS ?

WYCON cosmetics garantit que les paiements sont totalement sûrs, car les données des cartes de crédit sont protégées contre l’accès non autorisé d’autres personnes au moyen d’un transfert cryptographique de données SSL (Secure Socket Layer).

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Pour vérifier le statut de votre commande, veuillez vous connecter et accéder à votre compte : dans la section « Mes commandes », vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin. N’oubliez pas que pour toute information complémentaire, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : [email protected]

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MON EXPÉDITION ?

Votre commande sera livrée par le transporteur GLS. Vous pouvez à tout moment suivre votre expédition sur le site gls.it en saisissant le CODE DE SUIVI.

Si vous n’avez pas le code de suivi, vous pouvez le demander en nous contactant à l’adresse suivante : [email protected]

Pour de plus amples informations, veuillez consulter la page MODES DE LIVRAISON.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Nous vous demandons de faire très attention lorsque vous passez vos commandes en ligne, car lorsque votre commande est expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

COMMENT BÉNÉFICIER DE LA GRATUITÉ DES FRAIS D’EXPÉDITION ?

Frais d’expédition

Pour de plus amples informations, veuillez consulter la page EXPÉDITIONS.

LE PRODUIT N’EST PAS CONFORME À MES ATTENTES, COMMENT PUIS-JE LE RENVOYER ?

Si le produit commandé et reçu n’est pas conforme à vos attentes, vous pouvez demander un remplacement dans les 30 jours suivant sa réception, à condition que la notification soit reçue au plus tard 7 jours après la date de livraison ; ou par e-mail à l’adresse suivante [email protected] ; ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Piazza IV Novembre, 4-20124 Milan - Italie.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter la page RETOURS ET REMBOURSEMENTS.

OÙ PUIS-JE TROUVER L’INCI DE CHAQUE PRODUIT ?

Conformément à la législation, l’INCI doit figurer sur l’emballage de chaque produit.

LES PRODUITS WYCON SONT-ILS TESTÉS SUR LES ANIMAUX ?

Non, WYCON cosmetics respecte la législation européenne qui, depuis 2004, interdit les tests sur les animaux pour les produits finis et qui, en mars 2009, a également imposé l’interdiction de la vente au sein de l’UE de produits contenant des ingrédients testés sur des animaux en dehors de l’Europe.

En outre, nous soulignons que les produits cosmétiques WYCON ne portent pas le symbole « Cruelty Free » (sans cruauté envers les animaux) sur l’emballage, car il n’est pas nécessaire pour garantir la conformité avec les réglementations locales. En effet, les lignes directrices relatives à l’utilisation d’allégations faisant référence à l’absence d’essais sur des animaux contenues dans la Directive 2006/406/CE se lisent comme suit : « Conformément à la législation européenne, l’entreprise responsable de la mise sur le marché du produit n’est pas tenue de signaler qu’elle n’a pas eu recours aux essais sur des animaux. »

LES PRODUITS WYCON CONTIENNENT-ILS DES INGRÉDIENTS D’ORIGINE ANIMALE ?

Oui, les produits cosmétiques WYCON contiennent des ingrédients d’origine animale tels que la cire d’abeille, présente dans certains produits pour les lèvres. WYCON informe ses clients que certains composants d’origine animale sont indispensables pour obtenir certaines couleurs, car il n’existe pas d’alternative sur le marché des cosmétiques. Parmi les ingrédients d’origine animale se trouvent également des matières premières issues de processus externes, qui ne remettent pas en cause la sécurité, comme le rasage des poils, à l’instar de la tonte de la laine, pour produire, par exemple, des brosses à partir de poils naturels.

OÙ PUIS-JE TROUVER LE MAGASIN WYCON LE PLUS PROCHE ?

Vous pouvez trouver le magasin WYCON le plus proche en consultant la page LOCALISATEUR DE MAGASINS.

COMMENT PUIS-JE TRAVAILLER AVEC VOUS ?

Nous vous invitons à visiter la page CARRIÈRES pour consulter toutes les offres d’emploi et envoyer votre candidature.

COMMENT PUIS-JE OUVRIR UN MAGASIN WYCON ?

Consultez la page relative aux FRANCHISES où vous pouvez remplir le formulaire pour être contacté(e) par l’équipe commerciale de WYCON cosmetics.